Bảo Vệ Thẻ Của Bạn & Giữ An Toàn

Khóa thẻ khẩn cấp

Cho phép Quý khách khóa thẻ ngay lập tức trên ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Đăng nhập an toàn bằng sinh trắc học

Xác thực nâng cao bằng dữ liệu sinh trắc học đã đăng ký khi tạo tài khoản, đăng nhập thiết bị mới hoặc đặt lại mật khẩu.

Phiên đăng nhập an toàn & riêng tư

Tự động phát hiện việc quay màn hình, chia sẻ hoặc truyền phát; chặn truy cập từ thiết bị chỉnh sửa, thiết bị không nhận diện hoặc thiết bị có cài đặt đáng ngờ.

Xem & Xác nhận giao dịch

Cho phép người dùng kiểm tra thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Gọi Hotline UOB Việt Nam và cung cấp giao dịch cần tra soát.

• Đến chi nhánh UOB bất kỳ và nộp Đơn Khiếu Nại Giao Dịch Thẻ.

Thời hạn xử lý (SLA)

UOB sẽ xử lý yêu cầu tranh chấp trong thời gian tối đa 60 ngày kể từ ngày Ngân hàng xác định đã nhận đầy đủ thông tin và/hoặc tài liệu cần thiết từ Quý khách. Nếu đơn vị Acquirer (ngân hàng thanh toán của đơn vị chấp nhận thẻ) gửi phản hồi từ chối, UOB sẽ thông báo cho Quý khách về thời hạn xử lý mới (SLA) tương ứng. (Theo mục 24(g) trong Bản Các Điều khoản và Điều kiện của Thẻ Tín Dụng UOB và Theo mục 33.9(g) trong Bản Các Điều khoản và Điền kiên của Thẻ Ghi Nợ UOB)

Kênh nhận kết quả

• Tình trạng khiếu nại giao dịch: Tra cứu trên website tại Tra Cứu Tình Trạng Xử Lý Yêu Cầu.

• Kết quả chi tiết khiếu nại giao dịch: Được thông báo qua email từ UOB.